Política de privacidad
Última actualización: 29 de julio de 2026 · Versión 2026-07-29
Esta Política de Privacidad explica cómo BlackCrow Software, responsable de la base de datos, recopila, usa, comparte y protege los datos personales de las personas que utilizan Apontio (apontio.app), y cómo podés ejercer tus derechos.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y su reglamento. Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].
1. Datos que recopilamos
De clientes: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, direcciones de servicio con sus coordenadas, y el detalle de las citas (negocio, servicio, fecha, precio, respuestas a los campos que el negocio configure, estado y reseñas).
De negocios: nombre comercial, descripción, correo y teléfono de contacto, dirección de salida y coordenadas, cantones de cobertura, horarios, servicios, precios y medios de pago publicados.
De autenticación: el identificador de tu cuenta y el correo asociado, provistos por nuestro proveedor de identidad. Apontio no almacena tu contraseña.
Técnicos y de uso: registros de la aplicación necesarios para operar, depurar y proteger el servicio (errores, eventos de seguridad, marcas de tiempo), y métricas agregadas de uso. No usamos estos registros para elaborar perfiles comerciales.
Registro de consentimiento: cuando aceptás estos documentos guardamos quién aceptó, en qué fecha y hora, y la versión exacta de los Términos y de esta Política. Este registro es la prueba de la legitimidad del tratamiento y se conserva aunque cerrés tu cuenta, despojado de tus datos de contacto.
2. Para qué usamos los datos
- Crear y administrar tu cuenta y, en el caso de un negocio, su ficha pública.
- Gestionar reservas: verificar disponibilidad y cobertura, calcular tiempos de traslado, confirmar, aprobar, reprogramar y cancelar citas.
- Enviarte comunicaciones transaccionales por correo electrónico o SMS (confirmaciones, cambios de estado, recordatorios y códigos de verificación).
- Mostrar al negocio los datos indispensables para prestar el servicio contratado.
- Publicar reseñas asociadas a citas reales, con el nombre de pila de quien reseña.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
La base de legitimación es tu consentimiento informado otorgado al registrarte, la ejecución de la relación derivada de la reserva y el cumplimiento de obligaciones legales. No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Con quién compartimos datos
Con el negocio que reservás: tu nombre, teléfono, correo, dirección del servicio y el detalle de la cita. El negocio actúa como responsable independiente respecto de los datos que recibe para prestar el servicio.
Con proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: identidad y autenticación, envío de correo electrónico y SMS, servicios de mapas y geocodificación, infraestructura de alojamiento y monitoreo. Estos proveedores solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades descritas.
Con autoridades, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Algunos proveedores operan fuera de Costa Rica, por lo que ciertos datos pueden transferirse y almacenarse en el extranjero con niveles de protección adecuados y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
4. Conservación
Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Al eliminar tu cuenta de cliente, las citas futuras se cancelan y tus datos identificativos se anonimizan; el negocio conserva el historial anonimizado de las citas para sus registros contables y fiscales. Los registros de consentimiento y los registros de auditoría se conservan por el plazo necesario para acreditar el cumplimiento legal.
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido por roles, autenticación delegada a un proveedor especializado, respaldos periódicos y monitoreo de incidentes. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa aplicable.
6. Tus derechos
Podés solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación cuando sean inexactos, su eliminación y la revocación del consentimiento otorgado. Muchas de estas acciones están disponibles directamente en la aplicación (editar tu perfil, eliminar tu cuenta); para el resto, escribinos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta y te responderemos dentro de los plazos legales.
La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento previo, y puede implicar que ya no podamos prestarte el servicio. Si considerás que tus derechos no fueron atendidos, podés acudir a la autoridad de protección de datos competente en Costa Rica (PRODHAB).
7. Cookies y almacenamiento local
Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias de la interfaz y proteger el servicio. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Podés bloquearlas desde tu navegador, con la consecuencia de que el inicio de sesión y la reserva dejarán de funcionar correctamente.
8. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta creada por una persona menor de edad sin autorización de quien ejerce su representación, la eliminaremos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y número de versión, y comunicaremos los cambios sustanciales antes de que entren en vigencia. Si el cambio amplía las finalidades del tratamiento, solicitaremos un nuevo consentimiento.