Términos del servicio
Última actualización: 29 de julio de 2026 · Versión 2026-07-29
Apontio es una plataforma de agendamiento de citas operada por BlackCrow Software («Apontio», «nosotros»), disponible en apontio.app. Estos Términos del Servicio son el contrato entre BlackCrow Software y vos («la persona usuaria»), y regulan el acceso y uso de la plataforma tanto si reservás servicios («cliente») como si ofrecés servicios a través de ella («negocio»).
Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, al crear una cuenta o al reservar una cita, declarás que leíste y aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no usés la plataforma.
1. Uso de la plataforma
Apontio es un intermediario tecnológico: pone en contacto a negocios de servicios —principalmente a domicilio— con personas que quieren agendar una cita, y administra el calendario, las confirmaciones y los recordatorios. Apontio no presta los servicios reservados, no los supervisa y no es parte del contrato entre el cliente y el negocio.
La prestación, el precio final, la calidad, la puntualidad, los materiales, los permisos y cualquier garantía del servicio son responsabilidad exclusiva del negocio que lo ofrece. Los reclamos por el servicio prestado se dirigen al negocio.
Para usar la plataforma debés ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. No está permitido usar Apontio para actividades ilícitas, para publicar contenido falso o engañoso, para suplantar a otra persona o negocio, ni para intentar vulnerar, sobrecargar o extraer automáticamente datos del servicio.
2. Cuentas
El acceso se realiza mediante una cuenta gestionada por nuestro proveedor de identidad. Sos responsable de la veracidad de la información que suministrás y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Los datos de contacto deben ser reales y estar vigentes: son el medio por el que recibís confirmaciones, cambios y recordatorios de tus citas.
Los negocios son responsables de la exactitud de su ficha pública (nombre, descripción, servicios, precios, cobertura y horarios) y de mantener su disponibilidad actualizada. Un negocio declara contar con los permisos y requisitos legales que su actividad exija.
Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación. Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, que genere reclamos reiterados o que ponga en riesgo a otras personas usuarias, procurando avisar con antelación salvo cuando la gravedad no lo permita.
3. Reservas, cancelaciones y reprogramaciones
Una reserva realizada por la plataforma queda sujeta a las reglas que cada negocio configura: puede confirmarse automáticamente o quedar pendiente hasta que el negocio la apruebe o la rechace. La aprobación o el rechazo se te comunican por correo electrónico.
Podés cancelar o reprogramar una cita desde la plataforma dentro del plazo que el negocio haya definido; superado ese plazo, coordinás directamente con el negocio. El negocio puede cancelar una cita por causas justificadas, en cuyo caso se te notifica.
Al reservar aceptás recibir los correos transaccionales necesarios para gestionar la cita (confirmación, aprobación, rechazo, cancelación, reprogramación y recordatorio). Estos mensajes forman parte del servicio y no son comunicaciones comerciales.
4. Precios y pagos
Los precios mostrados los define y los cobra cada negocio, en la moneda que este configure, e incluyen o excluyen impuestos según lo que el negocio indique. Apontio no procesa pagos: el pago se realiza directamente al negocio por los medios que este publique (efectivo, transferencia, SINPE Móvil, tarjeta u otros). Las devoluciones y los ajustes se resuelven entre el cliente y el negocio.
El uso actual de la plataforma por parte de los negocios no tiene costo. Si en el futuro se introducen planes de pago, se comunicarán con antelación y no se aplicarán de forma retroactiva.
5. Reseñas y contenido de las personas usuarias
Quien tuvo una cita puede calificarla y comentarla. Las reseñas deben describir una experiencia real y no pueden contener datos personales de terceros, lenguaje ofensivo, contenido ilícito ni publicidad. Podemos ocultar una reseña que incumpla estas reglas.
Conservás la titularidad del contenido que publicás y nos otorgás una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlo y mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de operar el servicio.
6. Propiedad intelectual
El software, la marca «Apontio», el diseño y los contenidos de la plataforma pertenecen a BlackCrow Software o a sus licenciantes. No se concede ningún derecho sobre ellos más allá del uso de la plataforma conforme a estos términos.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos (identidad, mapas, correo, mensajería) o causas fuera de nuestro control. No garantizamos que el servicio esté libre de errores ni que un negocio tenga cupo disponible.
8. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, BlackCrow Software no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni por los actos u omisiones de los negocios o de los clientes. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la legislación de Costa Rica declare irrenunciable, incluidos los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconozca.
9. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.
10. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente con su fecha y número de versión. Los cambios sustanciales se comunican por correo o dentro de la aplicación antes de entrar en vigencia, y el uso posterior de la plataforma implica su aceptación. La versión que aceptaste queda registrada.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica y cualquier controversia se somete a sus tribunales, sin perjuicio de las vías administrativas de protección al consumidor.
Consultas sobre estos términos: [email protected].